Mitarbeiter Kunden-Support (m/w)

Für unser Büro in Werdohl suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Bereich Kundensupport.

Deine Aufgaben:

• Du bist zentraler Ansprechpartner in der Support Hotline für unsere Kunden.
• Du nimmst Anrufe und E-Mails von Kunden mit unterschiedlichen Anliegen entgegen und beantwortest sie freundlich und kompetent.
• Du hilfst Kunden bei technischen Problemen, Installation und der Bedienung unserer Fitness-& Smartwatches.
• Reklamationen bearbeitest du schnell und kundenorientiert.
• Was Kunden wissen möchten, kannst du beantworten.
• Du stellst Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung, wie z.B. Produktdetails, Produktvorteile und die Verfügbarkeit.
• Du stehst unseren Kunden bei ihrem Online-Einkauf mit Rat und Tat zur Seite: Du informierst und überzeugst sie mit Spaß am Verkaufen.
• Du bleibst immer auf dem neuesten Stand und kennst jedes Produktmerkmal.
• Du überprüfst eingeschickte Kundenretouren auf Fehler und wickelst den RMA Prozess komplett ab.
• Du hilfst bei der Bearbeitung von Auftragseingängen in unseren diversen Online-Vertriebskanälen.
• Du unterstützt beim Kommissionieren von B2C Ware.

Was wir uns wünschen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich.
• Du verfügst über technisches Interesse an Smartwatches und mobile Devices / Smartphones.
• Im Idealfall hast Du Praxiserfahrung im Help-Desk oder IT-Support-Center.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Zu deinem Wesen gehört Kommunikationsfreude, Teamfähigkeit, Gewissenhaftigkeit, Empathie und Engagement.
• Du verfügst über eine positive Ausstrahlung. Du bist kunden-, verkaufs- und serviceorientiert.
• Du bist ein Experte für unsere Produkte und dir macht es Spaß den Kunden von unseren Produkten zu überzeugen.
• Du bist bereit, dir fehlendes Fachwissen anzueignen und freust dich, dieses zu teilen.
• Der Umgang und die Arbeit mit digitalen Medien sind dir vertraut.
• Du bewahrst einen kühlen Kopf in jeder Situation und verlierst nie den Überblick.

Deine Chance

• Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet in einem jungen und leistungsstarken Team.
• Umfassende Einarbeitung.
• Freundliche und hilfsbereite Kollegen mit kurzen Kommunikationswegen.
• Sehr gutes Betriebsklima.